电信智慧家庭

“全屋WiFi”产品适用范围？

全屋WiFi产品适用于有意愿优化WiFi上网环境的家庭宽带用户，包括覆盖、稳定、速率等。部分地市仅限中国电信宽带用户订购，请以套餐订购页注意事项为准。

部分套餐内WiFi路由器等设备租用是什么意思？

设备所有权属于中国电信，如果用户终止电信宽带业务，必须在30日内将WIFI接入器退还中国电信。如超期未归还，需根据套餐价格、设备使用时长等向中国电信支付相应的违约金。

完工后，如用户对全屋WiFi不满意，后续如何处理？

全屋WiFi是一次性的服务项目。服务报完工是基于用户满意的前提下签字报完工。完工后，针对电信提供的终端，我们提供12个月的维保服务，在此期间，用户可通过10000号报障。维保期过后，全屋WiFi服务上门服务，需收取一次性费用（全屋WiFi服务费）。

全屋WiFi产品对于用户自购Wi-Fi设备是否有要求?

无硬性要求。但是对于100M带宽以上用户，需要性能相当的无线Wi-Fi设备，才能充分发挥高宽带能力，因此建议用户优选电信推荐的Wi-Fi设备，会取得更好效果。

什么是天翼看家？

天翼看家是中国电信面向家庭视频监控市场，围绕家庭用户“安全、看护”两大核心需求，为用户提供远程视频查看、拍照录像、语音对讲、异常侦测、红外夜视等核心应用功能。用户可随时随地监看家庭安全状况、看护老人小孩、逗趣萌宠，把家带在身边。产品通过无线WIFI接入互联网，即插即用，免布线烦恼。

天翼看家包含哪些服务？

天翼看家产品包括智能摄像机终端、云存储以及智能家居安装调测服务三部分组成。其中终端为智能摄像机；云存储及回放服务为将摄像机侦测到的动态视频保存至云端，可供回看；智能家居调测服务由中国电信专业工程师上门按照用户需求上门提供设备安装调试，产品维保服务。

智能家居安装调测服务包含哪些内容？

由中国电信专业工程师上门按照用户需求上门提供设备安装调试，产品维保服务。设备安装主要内容包括：硬件上墙安装固定、小翼管家APP下载安装、小翼管家注册激活、终端绑定、组网连接。安装完成后，装品主要功能包括：视频实时查看、云台转动、语音对讲、视频抓拍、移动物体侦测、语音识别。

是否只有电信用户才能开通天翼看家产品？

全国电信、移动、联通手机号码用户均可订购天翼看家产品，部分产品指定仅限电信用户订购，以最终受理结果为准。。

什么是天翼云盘？

天翼云盘是中国电信面向个人/家庭用户推出的一个安全、稳定、可靠，可提供文件备份、同步及分享等服务的云存储平台。用户可通过手机端、PC端和网页随时随地把照片、音乐、视频、文档等资料轻松地保存到云端，实现个人/家庭多设备终端、多用户间的文件共享。

天翼云盘的适用范围？

天翼云盘开放所有用户使用，全网（电信、联通、移动）用户均可凭手机号注册，通过手机端、PC端、Web端和TV端四种终端类型登录使用。

我已经办理过天翼高清互联网电视业务，还可以参与新装优惠活动吗？

不可以，仅限未安装天翼高清互联网电视业的电信后付费光宽用户参与。

广东IPTV（南方传媒）优惠可以暂时停机吗？

包月优惠可以办理停机，需收取停机费用。

我可以同时订购天翼高清和影视/教育包吗？

可以，天翼高清可与影视/教育包叠加办理；如已有天翼高清，也可同时办理影视包和教育包。